“您好,您需要办理什么业务”,3月15日这一天,很多来浦发银行的老客户发现,今天的大堂经理跟往常不太一样,而且都披上了“行长服务日”的宣传绶带。据悉,这是浦发银行北京分行组织开展的“行长服务日”消费者权益保护宣传活动,各支行行长为客户取号、引导他们前往业务办理区域,身体力行地诠释“以客户为中心”的服务理念。

围绕“共促消费公平,共享数字金融”主题,浦发银行北京分行各网点同时开展金融知识普及活动,行长以大堂经理的身份在大堂值勤,积极服务老年人及残障人士等特殊客群,讲解金融知识,提示消保防骗,并提供专业的综合金融服务。通过这一活动,各支行积极提升金融教育宣传力度,帮助消费者加强风险防范意识。同时,通过与客户零距离接触,行长直接了解客户需求,更好地将温暖与专业的浦发服务传递给客户。

活动期间,行长会根据客户的需求有的放矢地讲解相关金融知识,言谈之间,让客户不知不觉就掌握了相关信息。有的老人想要购买理财产品,行长们会先了解老人的风险偏好与承受能力,讲解资管新规后,银行理财发生的重大变化,“银行理财产品也有一定投资风险,并不能保本保息,您看您是否能够承受本金亏损的风险”。有的客户很好奇,存款保险的保费是否是从自己存款利息中提取的,行长们向他们解释,“存款保险不需要存款人交纳保费,存款保险作为国家金融安全网的部分,其资金来源主要是金融机构按规定交纳的保费”。

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对来办理业务的老人与残障人士,行长*时间上前迎接或搀扶,安排他们通过绿色通道办理业务,整个过程进行贴身指导。业务完成后,行长们还会向他们介绍浦发银行app与微信公众号的使用,让老人轻松掌握智能应用的各项功能,同时,向老人发放浦发银行北京分行印制的老年人金融服务指南宣传折页,着力提升老年人运用智能技术获取金融服务的能力以及金融风险防范意识。

通过形式多样的“315消费者权益保护宣传活动”, 浦发银行北京分行让网点成为金融教育常态化阵地。后续,该行还将以客户为中心,不断创新消保管理,提升消保质效,凝心聚力为广大金融消费者提供更加优质的服务。

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